数据词典：BOSS（Business and Operation Support System）

赵老师

业务运营支撑系统(Business and Operation Support System，BOSS)是业务运营支撑系统的简称，是企业的运营支撑平台，提供端到端的运营流程来支持运营商处理如客户服务、批价、计费、结算以及催交等的日常事务。

BOSS包含客户管理（CBOSS）、产品管理（PBOSS）、资源管理、客户服务、渠道管理、计费、账务、结算、合作伙伴管理等多方面的功能。它对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化得、信息资源充分共享的支撑系统。

通常所说的 BOSS 分为四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统、决策支持系统。

BOSS 从业务层面来看就是一个框架，来承载业务系统、CRM系统、计费系统。实现统一框架中的纵向、横向管理。

BOSS面对客户是统一的。面对业务运营商，它融合了业务支撑系统（BSS)与运营支撑系统（OSS），是一个综合的业务运营和管理支撑平台，同时也是真正融合业务（不同的运营商有不同业务的融合，如传统网络接入业务、IP数据业务、内容提供业务与移动增值业务等）的综合管理平台。

【出处】网络.