数据词典：服务等级协议（Service Level Agreement）

赵老师

服务等级协议是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。典型的SLA 包括以下项目：分配给客户的最小带宽、客户带宽极限、能同时服务的客户数目、在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排、拨入访问可用性、服务供应商支持的最小网络利用性能、各类客户的流量优先权、客户技术支持和服务等。

【出处】网络。